Strategi pemasaran loyalitas bukanlah hal baru. Faktanya, praktik pemberian insentif kepada pelanggan untuk melakukan pembelian dengan imbalan hadiah atau diskon sudah ada sejak tahun 1700-an. Pada tahun 1929, merek General Mills® Betty Crocker™ mulai menawarkan Box Tops untuk dikumpulkan dan digunakan sebagai ganti sendok garpu yang didiskon.
Pada 1980-an, salah satu program loyalitas paling terkenal, program frequent-flyer, didirikan. Pada pertengahan 1990-an, program pemasaran loyalitas telah menjadi perlengkapan dalam program pemasaran arus utama. Seperti yang dilakukan Grow Inc, salah satu Creative Agency Jakarta yang sudah berpengalaman.
Hari ini, pemasaran loyalitas terus menjadi strategi pemasaran yang berhasil digunakan oleh kecil, bisnis lokal dan besar, perusahaan internasional, menawarkan hadiah gratis, diskon, dan akses eksklusif sebagai imbalan untuk melakukan pembelian, merujuk teman dan keluarga, berbagi posting di media sosial. media, dan lainnya. Berikut adalah 5 cara pemasaran loyalitas dapat menguntungkan bisnis Anda:
Retensi pelanggan
Rata-rata, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru 5x lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Agar strategi pemasaran berkelanjutan, tidak cukup hanya fokus pada perolehan pelanggan baru. Strategi yang berfokus pada membangun loyalitas dan meningkatkan keterlibatan adalah cara paling hemat biaya untuk mengembangkan bisnis.
Membangun kepercayaan
Keputusan pembelian pelanggan seringkali sangat emosional. Program loyalitas memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan aspek emosional dari perilaku konsumen. Seiring waktu, saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan lama Anda, Anda dapat menggunakan data tersebut untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik dan lebih dipersonalisasi.
Meningkatkan pendapatan
Pelanggan yang kembali biasanya menghabiskan lebih banyak uang daripada pembeli pertama kali. Dalam pakaian jadi, pembelian kelima pembeli diperkirakan 40% lebih besar dari pembelian pertama mereka (Bain & Company), dan anggota program loyalitas berkontribusi antara 12 dan 18% lebih banyak pendapatan per tahun daripada pembeli pertama kali (Accenture). Selain itu, lebih mudah untuk menjual produk baru kepada pelanggan yang sudah ada yang telah membangun kepercayaan dengan merek Anda.
Anda bisa melakukan ini dengan cara meningkatkan trafik website secara konsisten Teknik pemasaran yang bisa dilakukan untuk mendukung adalah pemasaran berbasis search engine, terutama Jasa SEO Bulanan yang ditawarkan oleh Salim Digital.
Tingkatkan referensi
Saat pelanggan membangun hubungan dengan merek Anda dan terus mendapatkan pengalaman yang baik, mereka kemungkinan besar akan merekomendasikan Anda kepada teman dan keluarga. Pemasaran dari mulut ke mulut sangat penting. Menurut studi Nielson, 92% konsumen lebih percaya saran dari keluarga dan teman daripada iklan.
Coba anda baca juga disini, https://natudelia.com/tips-blogging-untuk-layanan-berbasis-jasa/
Ciptakan keunggulan kompetitif
Pemasaran loyalitas memungkinkan Anda bersaing dengan merek lebih dari sekadar harga. Konsumen saat ini dibanjiri dengan pilihan. Sementara bisnis yang lebih kecil mungkin berjuang untuk bersaing dengan merek yang lebih besar dalam hal harga, kepercayaan merek, reputasi, dan basis pelanggan yang setia dapat membantu mengimbangi ini.
Loyalitas merek adalah kunci pemasaran modern. Dengan lebih banyak pilihan konsumen daripada sebelumnya, pemasaran loyalitas memungkinkan Anda membangun hubungan yang langgeng dengan konsumen dan membedakan merek Anda dari pesaing.